楼顶漏水引纠纷 网格调解暖人心

□姜姝 秦杏杏

“真是太感谢你们了！不仅帮我们解决了楼顶漏水的难题，还化解了邻里间的矛盾，这面锦旗你们一定要收下！”近日，仙营街道仙北小区10号楼的两户居民代表，将一面写有“为民解忧办实事 网格服务暖人心”的锦旗送到仙北社区仙北网格室，紧紧握住网格员的手连声道谢。

近日，仙北小区10号楼顶层住户发现家中天花板出现渗水痕迹，墙面受潮脱落，严重影响正常生活。由于小区建成年代较长，楼顶防水层老化破损成为漏水根源，但维修需要全体业主同意，涉及全楼住户意见统一，部分低层住户因未受漏水影响，对维修事宜心存抵触，邻里间产生分歧，矛盾逐渐升级。住户们多次自行协商无果后，抱着试一试的心态向仙北网格室求助。网格员接到诉求后，第一时间赶到现场实地查看漏水情况，详细记录各住户诉求。为尽快化解矛盾，网格员牵头组织全楼住户召开协调会，耐心讲解公共维修的规定，分析楼顶漏水不及时维修可能带来的更大损失，倾听低层住户的顾虑，逐一解答疑问。

为让居民放心，网格员联系专业维修团队上门勘查，出具详细维修方案和费用清单，全程监督维修过程，及时向居民反馈进度。经过十余天的施工，楼顶防水层更换完成，漏水问题彻底解决。曾经因漏水产生隔阂的邻里，也在网格员的调解下冰释前嫌，重拾和睦。

“之前因为漏水的事，邻里之间心里都有疙瘩，多亏了社区两委和网格员跑前跑后，既解决了实际问题，又维护了邻里之间的和睦。”居民宋先生感激地说道。

一面锦旗，不仅是居民对网格服务的认可，更是邻里和谐的见证。下一步，仙北社区仙北小区网格室将继续聚焦居民急难愁盼问题，当好矛盾调解员、便民服务员，用实际行动筑牢社区和谐根基。