不断优化调解流程 全力提升服务效能

□李莉

“太感谢你们了！不仅帮我们化解了矛盾，还让双方都心服口服，问题得到了圆满解决！”近日，一位市民将一面写有“严格公正执法 维护公民权益”的锦旗送到古槐市场监管所，紧紧握住执法人员的手，连连表达感激之情。这温暖的一幕，源于前不久一场因房屋防水维修价格引发的消费纠纷。

近日，投诉人因房屋漏水问题联系施工方进行防水施工，工程结束后已结清余款。后续双方却因维修价格产生分歧——投诉人认为部分项目收费不合理，施工方则坚持报价符合市场行情。双方各执一词，多次沟通无果，无奈之下，投诉人抱着试一试的心态，向古槐市场监管所寻求帮助。

接到投诉后，古槐市场监管所高度重视，第一时间联系双方，详细倾听诉求。为了让调解更具针对性，执法人员仔细倾听投诉人关于维修效果和价格争议的诉求，也耐心询问施工方人工、材料等成本核算的依据，以此梳理矛盾焦点。考虑到双方都有尽快解决问题的意愿，执法人员当即组织现场调解，一方面向施工方解读市场监管领域相关价格规范，引导其合理核算成本；另一方面也向投诉人说明防水维修的技术难度与行业常规定价范围，缓解其对立情绪。

调解过程中，执法人员始终秉持“公平、公正、公开”原则，用通俗易懂的语言释法明理，不偏袒任何一方，也不回避问题，一步步拉近双方的心理距离。经过近两小时的沟通协调，施工方主动调整了收费项目利润，投诉人也对施工质量和调整后的价格表示认可，最终双方握手言和，当场签订调解协议，一场剑拔弩张的纠纷就此圆满解决。

“原本以为这事会拖很久，没想到你们这么快就帮我们解决了，既省心又放心！”投诉人在拿到调解结果时，对古槐市场监管所高效务实的工作态度赞不绝口。而这面锦旗，不仅是群众对执法人员工作的认可，更是古槐市场监管所以“为民服务”为宗旨，积极化解消费纠纷、维护市场秩序的生动缩影。

“群众的认可是对我们工作最大的激励。”古槐市场监管所负责人表示，今后将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化调解流程、提升服务效能，用更贴心的举措、更专业的执法，守护好群众的合法权益，让消费维权既有力度，更有温度。