区住建局：“信托制”破解物业难题 构建任城治理新格局

■卢竞翔

“你看，我们交的物业费、小区电梯广告挣了多少钱、这些钱又花在了哪里，手机上一点，全都看得明明白白。以前是一笔‘糊涂账’，现在是一本‘明白账’。我心里亮堂了，这物业费交得也痛快！”金城街道阳光花园小区业主满意地说。

物业管理是居住环境的核心环节，区住建局以创建“全省基层治理创新实验区”为契机，在全省率先推行“信托制”物业服务模式，以制度创新破解治理难题，让基层治理成果惠及千家万户。

针对群众反映集中的物业合同履约不到位、侵占公共收益等问题，区住建局开展专项整治，对11个城市街道实施全覆盖检查，下达整改通知书20份，列出问题167项，实现闭环管理。今年以来，累计规范96个小区的公共收益管理，涉及资金约495万元，有力维护业主权益。

为从根源化解物业纠纷，区住建局推广“信托制”物业服务模式，构建“业主大会—物业企业—全体业主”三方信义结构，设立“小区共有基金”，并通过“信义智慧物业平台”实现账目实时公开、全程可溯。

“‘信托制’物业核心是‘阳光运行、信义共赢’。物业按约定比例收取酬金，所有收支实时公示，扭转了传统模式权责不清的局面。今年以来全区85个小区引入该模式，投诉率下降68.5%，物业费收缴率超92%，28个小区实现‘零工单’‘零投诉’，形成了良性循环的社区治理新格局。”区住建局副局长陈玉静说。

区委、区政府将“信托制”推广列为“一把手”工程，出台三年行动计划，争取省区资金支持，提供组织与物质保障。在党建引领下，社区党委牵头组建治理小组，召开党群联席会议514次，走访2.5万户，引导5.7万居民参与治理。同时，通过在11个城市街道打造标杆“环物委”，为暂无条件成立业委会的小区代行业委会职责，实现监督与管理的有效覆盖。针对投诉集中小区，建立“日分析、周通报、月排名、季约谈”机制，清退物业企业6家，更换项目经理15人，净化行业生态。

今年以来，全区物业领域治理成效显著，12345热线工单解决率与满意率均高于全市平均水平，41个老旧小区实现从“无人管”到“共治共享”转变。“信托制”物业的“任城经验”已形成可复制推广模式，入选住建部全国案例。

物业服务提升永无止境。下一步，区住建局将继续坚持问题导向，推动“信托制”与“红色物业”深度融合，紧盯矛盾突出小区，持续完善治理机制，努力让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。