倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

树枝过高及时修剪

一市民近日来电反映，市区某道路信号灯向南有四棵国槐树，路西四棵法桐树，树木过高，希望修剪树枝，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：针对来电反映的问题，园林绿化服务中心工作人员已到来电人反映的位置现场确认，并安排工作人员对该处树木进行修剪清理。

经回访，来电人表示问题已解决，满意。

终止异地就医备案

一市民来电反映，其参保地为任城区，属于职工医保，前期已办理异地就医备案，希望医保部门终止异地就医备案，请处理并回复来电人。

区医疗保障局回复：接到来电人诉求后，工作人员联系来电人核实具体信息，并为其办理异地就医取消备案。来电人表示满意。

调解房租退租纠纷

一市民来电反映，其通过区某中介公司租赁任城区某小区房屋，向该公司支付7000余元的房租，中介费为800元，因房屋质量问题一直未入住，现该公司不予退还租金，希望解决，请处理并回复来电人。

区住建局回复：来电人反映的问题已积极协商，双发达成一致意见，现已退款完毕。回访来电人表示满意。

道路维修要考虑市民出行

一市民近日来电反映，位于任城区某公路段道路正在修建，但未预留通行口，希望协调预留通行口方便市民通行，请处理并回复来电人。

任城公路局回复：接到来电人反映诉求后，工作人员第一时间与来电人取得联系，双方就反映路段的路面维修工程通行时段、封闭方式、封路原因等问题进行了充分的沟通。施工单位表示会采取以下措施：1、在关键点位部署人员，分区时段管理交通，保障秩序。2、为市民车辆开辟临时通道，设置标识并专人引导，优先满足出行。3、增投资源，优化方案，在保安全保质量前提下全力压缩工期。来电人表示问题得到解决，对此表示满意。下步，任城公路局将督促施工单位提高工作效率，加快施工进度，争取尽早开放交通。对辖区内道路进一步做好施工管理工作，为广大群众安全快捷出行提供更加优质高效的服务。

经回访，来电人表示相关部门已经与自己联系解释了，很满意。

消防设施缺失马上整顿

一市民来电反映，位于观音阁街道某市场内店铺存在消防设施缺失情况，请处理并回复来电人。

观音阁街道回复：接到来电人反映情况，社区工作人员即刻安排市场人员对该店铺卫生和消防进行整顿，要求经营户门口配备灭火箱、手动报警按钮；屋内安装烟感报警器，空气开关，线路穿金属软管保护，疏散通道保持畅通。工作人员已把上述情况向来电人解释，来电人表示问题解决得很好，很满意。

详细解答孕前优生健康检查问题

观音阁街道辖区一女士来电咨询，在何处可进行孕前免费检查，需要准备什么材料或要符合什么条件？请处理并回复来电人。

区卫健局回复：做好出生缺陷三级预防，开展孕前优生健康检查，把预防措施落实在怀孕之前，实现预防关口的前移，能有效降低出生缺陷的发生风险。一、服务对象：任城辖区内符合生育政策、计划怀孕的城乡夫妇。二、服务项目包括：提供优生健康教育、病史询问、体格检查、临床实验室检查、影像学检查、风险评估、咨询指导、早孕及妊娠结局跟踪随访等健康检查服务。三、注意事项：1.符合生育政策、计划怀孕的育龄夫妇每孩次提供一次免费孕前优生健康检查。2.需携带的证件：双方身份证、免费孕前优生健康检查服务卡（到所属镇街卫健办领取）。3.检查当天男女双方均需空腹（即查体前一天晚上12:00以后不能进食、喝水）；检查前两天需清淡饮食，禁饮酒；检查前48小时避免同房、阴道冲洗、阴道上药。女方需排除早孕，避开月经期。四、服务地址：任城区妇幼保健院门诊三楼(建设路3号)。五、服务热线：0537-2220659。

经回访，来电人称问题已解决，对处理结果非常满意。