倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

周末能否办理身份证

古槐街道某居民近日咨询周末能否办理身份证到期更换业务，请处理并回复来电人。

市中公安分局回复：在接到群众诉求后，派出所工作人员及时与诉求人电话联系，诉求人称计划近期前往办理。工作人员也告知其预约电话，如需周末办理可拨打户籍室电话预约。

经回访来电人，其表示问题已解决、满意。

空地晾晒 污染环境

近日，一女士来电反映，喻屯镇某村有村民占用空地晾晒鹅毛和鸭毛，刮风时鹅、鸭毛乱飘，污染环境，请处理并回复来电人。

喻屯镇回复：接来电人反映情况后，工作人员已前往现场进行实地查看，随后清理现场。

经回访，来电人表示已解决、满意。

修整坑洼道路 改善出行环境

一市民来电反映，市区某道路不平，车辆经过时有震动，存在噪音，希望有关部门把道路维修平整，处理并回复来电人。

济宁市公路管理局直属分局回复：来电人反映的路段为济水大道。针对目前出现的情况，单位已组织养护人员及机械对该处进行处理。同时，单位会加大该处的巡查力度，及时排查并维修类似路面问题，保障通行安全。工作人员回访来电人，其表示满意。

多措并举提升医院服务水平

一市民来电反映，其经常去任城区某医院购买药品，发现该院药品不全，没有阿司匹林等常用药，且在门诊购买药品时每次都要排队，希望增加门诊购药窗口工作人员，请处理并回复来电人。

区卫健局回复：一、药品供应优化。为积极响应国家药品集中采购政策，医院已优先配备国产阿司匹林肠溶片等集采中标药品，目前库存充足，可满足日常需求。医院已建立“常用慢性病药品动态监测机制”，对高血压、糖尿病等老年常见病用药实行定期盘点，确保硝苯地平、二甲双胍等基础药物持续供应。二、便民服务升级。医院已设立“便民门诊”（门诊楼1楼），专为长期用药患者提供“一站式”购药服务。三、就诊流程持续优化。下一步，医院会持续优化就诊流程，减少现场等待；同时优化“药品缺货告知系统”，若遇临时断供，会及时通知患者。医院将以患者需求为导向，持续提升服务效率与药品保障能力。

回访来电人表示满意。

电梯故障及时解决

某市民日前来电反映，任城区某小区交房后电梯存在故障，无人维修，请处理并回复来电人。

济宁市城运集团有限公司回复：工作人员接到来电人反映情况后，及时联系相关人员及电梯单位维修人员到达现场排查处理，排查出问题后，济宁市城运集团有限公司工作人员要求电梯单位维修人员立即进行抢修，确保电梯第一时间恢复正常运行。该小区目前正处在集中装修期，电梯使用频繁，已安排维修人员加强巡视，发现问题及时解决，尽量减少电梯故障带来的影响。来电人对于处理结果表示满意。

线上开证明 审核需等待

任城区唐口街道居民来电反映，其近日通过“爱山东”申请无犯罪证明，截至目前一直显示审核中，希望督促尽快审核，请处理并回复来电人。

市中公安分局回复：接到群众诉求后，工作人员立即向唐口派出所进行核查。唐口派出所工作人员与来电人取得联系，向其详细解释了无犯罪记录证明的办理流程：通过“微警务”平台提交的申请，需经系统后台数据核验及信息推送，唐口派出所收到系统推送的申请信息后，对申请人的身份信息及相关材料进行审核，确保证明内容真实、准确。因线上申请存在数据传输及核验周期，需等待审核结果，来电人表示理解。

经回访，来电人表示问题已圆满解决，满意。

考取社会工作者证书后

是否需要登记审核

近日，一女士来电咨询，其考取了社会工作者证书，咨询在考取后是否需要证书登记、如何办理，请处理并回复来电人。

区委社会工作部回复：关于咨询的社会工作者证书考取后是否需要证书登记、如何办理的相关事宜，回复如下：目前，按照有关要求，在考取社会工作师职业资格证书后，需要在“中国社会工作网”进行职业资格证书登记审核，以便后续进行再学习。获得证书后在中国社会工作网注册后进行登记操作。

回访来电人表示满意，问题已解决。

整治噪音扰民 营造文明环境

近日，一市民来电反映，任城区某酒店楼顶存在噪音扰民问题，不清楚具体是什么噪音，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：通过执法队员现场巡查核实，噪音来源是该酒店空调循环泵损坏导致，现已更换。下一步，执法中队将对该区域加强巡查，及时发现及时处理。

筑牢生态保护网

一市民来电反映，近日发现任城区喻屯镇鹿鸣岛北侧有人下拦河网捕鱼，希望相关部门予以查处，请处理并回复来电人。

喻屯镇回复：在接到来电人反映情况后，农业执法工作人员及时前往查看，现场已通知当事人三日内清理完毕。随后，经工作人员再次巡查，已清理完毕。