倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

快速疏通解民忧

一女士来电反映，位于安居街道某商铺门口下水道堵塞，下水道口返异味较大，希望协调尽快疏通，请处理并回复来电人。

安居街道回复：接到来电人反映诉求后，工作人员及时到达现场查看，并与来电人联系沟通。现来电人反映的问题已得到解决，该处堵塞已疏通完毕，现场无污水，也没有外溢现象。

经回访，来电人表示满意。

及时清理堆放垃圾

一市民近日来电反映，位于喻屯镇某处垃圾十天无人清理，苍蝇多，请处理并回复来电人。

喻屯镇回复：接到来电人反映问题后，及时组织工作人员了解情况，并与来电人联系。随后，安排环卫公司立即到现场清理垃圾，现已清理完毕。

回访来电人表示已解决、满意。

道路两侧为何安装铁链

一市民来电反映，过去经常在任城区某道路停放车辆，现道路两侧规划了车位，安装了铁链，咨询是否合理，请处理并回复来电人。

观音阁街道回复：接到来电人反映诉求后，社区工作人员与来电人联系沟通，并向其解释该道路属于某厂内部道路，因该处长期存在车辆违停，将厂区内部路段压坏，故该厂对此道路进行管理。

经回访，来电人表示有关部门已经与其沟通解释，表示理解，疑问已解决，满意。

食品安全存隐患 突击检查促整改

一市民来电反映，近期通过美团外卖平台在任城区税务街某店铺，花费7元左右购买一份炸酱面和一份肉夹馍，在食用时发现炸酱面内有毛发，存在食品安全隐患，向商家反映，一直无人处理，请处理并回复来电人。

区市场监管局回复：接到此反映诉求后，执法人员对投诉双方进行了投诉事项核实，并已责令被投诉人严格按照食品卫生操作规范进行整改，与投诉人尽快协商赔偿处理。随后，执法人员通过办公电话将结果告知来电人，来电人表示满意。

及时维修信号灯

近日，一市民来电反映市区居智路与安康路交汇处信号灯一直闪黄灯，希望进行维修，请处理并回复来电人。

市中交警大队回复：经核实，该处信号灯已恢复正常。

经回访，来电人表示信号灯已维修好，对结果满意。

拆除遗留的螺丝钉

近日，市民宋先生来电反映，位于南苑街道某药房门前台阶上遗留膨胀螺丝，存在安全隐患，希望拆除，请处理并回复来电人。

南苑街道回复：经核实，针对来电人反映的问题，社区已第一时间现场查看，并督促物业公司对该处遗留的膨胀螺丝进行拆除。现物业公司已安排人员进行拆除。

回访来电人，表示问题已解决，工作人员积极处理，真心为群众办实事，满意。

清除人行道油漆“涂鸦”

一市民来电反映，济阳街道某路段路西人行道地面被人用油漆涂画，影响市容，希望清理，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人反映诉求后，工作人员第一时间与来电人电话沟通确认具体位置。经核实，此处油漆涂画为商贩试图占地经营所画，目前已完成此处清理工作，后续会加强此处保洁。

经回访，来电人表示满意。

重亮楼道照明灯

观音阁街道三里营某小区居民来电反映，其所在楼栋居民已缴纳2次楼道公共电费，现再次收取，但1楼和4楼楼道照明灯一直未亮，居民表示不满，请处理并回复来电人。

观音阁街道回复：接到来电人反映的问题后，社区工作人员立即与来电人电话沟通，详细了解情况。针对居民反映的问题，社区工作人员前往该单元逐户走访了解情况。据了解，该单元收费工作由该单元3楼热心居民负责。因该小区属于无物业老旧小区，水电费均由热心居民代缴。每年每户收取的10元费用属于楼道公共电费正常支出。社区工作人员已向来电人解释说明，来电人也积极配合缴纳了费用。3楼热心居民收齐费用后，发现该单元1楼灯泡烧坏，后及时更换，现已正常照明；来电人居住的4楼灯不亮则是因电线老化导致的问题，来电人与其他热心居民已于近日将该处维修完毕，恢复正常使用。社区工作人员及时将处理结果告知来电人，其表示非常满意。

树枝触窗存隐患 园林部门速修剪

市民杨女士近日来电反映，济阳街道某小区道路北绿化树已碰到居民窗户，希望有关部门及时修剪绿化树，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：经任城区园林绿化服务中心与现场巡查人员核实，第一时间安排修剪人员对遮挡树枝进行修剪，现已修剪完毕。近期会加大巡查力度，提前发现处理。

经回访，来电人表示工作人员处理问题迅速，感谢他们在炎炎夏日的辛勤付出。

（编辑整理：刘文文）