主动“撒网”听民声 精编“三网”暖民心

□ 岳晓

民之所盼，政之所向。如何将服务真正做到群众心坎上？关键在于变“坐等上门”为“主动下沉”。仙营街道以网格化服务管理为基础，主动“撒网”，深入基层捕捉最鲜活的民情民意，更以匠心精编“需求网”“资源网”“内容网”三张关键之网，力求环环相扣、丝丝入缝，精准聚焦居民“关键小事”、高效整合服务力量、提供多元民生服务，将治理的精细度转化为可感可及的民生温度，真正实现“暖民心”的初衷与实效。

兜住“需求网”

主动下沉“精准捕捉问题”

上门高龄认证、组织义剪义诊、走访独居老人、调解邻里纠纷、帮老年人调试手机，只要居民有需要，就有网格员身影，仙营街道的网格化服务管理织起一张纵到底、横到边的“需求网”。网格员巡查走访时时刻关注物业服务、公共设施改造、环境卫生整治和停车秩序方面的问题，从“被动处理问题”转变为“主动发现问题”，常态化排查苗头性矛盾隐患，重点区域多次入户收集居民诉求、倾听群众呼声，督促物业解决，在形成热线工单前把化解和服务“做在前、送上门”。今年上半年，网格员前端摸排群众诉求547件，已解决95%，其它诉求正在积极解决。网格员从“信息记录员”转型为“需求侦探”，主动出击解决难点和堵点问题，实现基层治理与民情民意的同频共振。

织密“资源网”

联动共商“解决民生关键小事”

街道整合下沉部门的党建联建资源，深化辖区资源单位与社区党组织共驻共建，持续深化“和为贵·仙商量”“和小文拉家常”“博观夜话”等网格协商品牌，成立网格人民调解委员会等组织，发挥居民代表、网格员、楼长等小区骨干引领作用，通过走访座谈、召开协商议事会等形式，解决了电梯维修、房屋漏水和噪音扰民等群众关心的问题159起。深化“网格+热线”工作机制，针对网格内存在的问题争取“第一时间发现”“第一时间化解”，实现“未诉先办”，网格员协同处理热线工单，推进办理流程，实现“接诉即办”，网格员成为“资源网”中的连接点，让居民的“关键小事”得到快速响应。

丰富“内容网”

精心定制“多元服务暖心大餐”

居民诉求多种多样，公共服务也要跟得上。网格内定期组织居民达人秀、趣味运动会、公益集市和亲子家庭日等系列活动，丰富居民娱乐生活；今年以来，网格员联合司法干警和派出所民警组织反电诈宣传活动7场，阻止诈骗发案5起；网格员携手物业、消防等部门，定期对辖区内的各类设施进行细致检查，包括健身器材的稳固性、电梯的安全运行以及下水道的通畅等，通过预防性措施处理潜在隐患，确保居民生活安心舒适；常态化开展“上门服务”，为年老体弱等特殊困难人群实行“医保、养老、就业、政策咨询”帮办代办业务；每年春节、中秋等传统节日，对辖区内退休老党员、鳏寡孤独等人员走访慰问，让居民群众感受到党和政府的关怀与挂念。2025年上半年，累计开展反电诈宣传、文明劝导、关爱弱势群体等志愿服务活动5千余次，服务居民群众4万余人次，街道积极探索多元举措，全方位提升居民幸福感。

仙营街道将持续深化“枫桥经验”和网格化服务管理模式，探索更加有效的工作方法和路径，以预防化解矛盾纠纷为主线，以居民需求为导向，凝聚各方力量，提升治理实效。