倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

化解消费纠纷

一市民近日来电反映，其通过网络在仙营街道某公司花费2680元订购净水器更换滤芯套餐，宣传是原厂家滤芯，实际并非是原厂滤芯，请处理并回复来电人。

区市场监管局回复：接到来电人反映诉求后，工作人员立即联系被投诉公司，了解到前期来电人因机器故障联系被投诉公司更换滤芯，该公司收取费用后安排仓库发货，安装时发现仓库失误导致配件发错，随后二次补发时，来电人取消服务。现双方已协商一致，被投诉公司已退还来电人2230元费用，来电人满意。

经回访，来电人表示执法人员积极为其处理问题，真心为群众办事，感到非常满意。

及时维修信号灯

一市民来电反映，唐口街道某路口红绿灯损坏，经常发生交通事故，希望恢复红绿灯，请处理并回复来电人。

市中交警大队回复：关于来电人所反映的临时信号灯问题，前期因受恶劣天气影响，信号灯刮歪损坏。接到来电人诉求后，及时落实维修事宜，期间唐口中队持续关注此信号灯的使用情况，如咨询进度可直接拨打唐口中队电话了解。如有不明确情况，欢迎咨询市中区勤务大队唐口中队，联系电话：0537-2932429。

回访来电人表示满意，并表示交警部门处理及时。

关于毕业生就业补助政策

一市民咨询毕业生就业是否有补助，请处理并回复来电人。

区人社局回复：接到来电人咨询诉求后，工作人员已与来电人取得联系，并就相关问题进行解答：若在任城区就业，可按照济宁市市委办公室、市政府办公室关于印发《济宁人才金政20条》的通知（济办发〔2022〕25号），对企业新全职引进以及来济自主创业的硕士研究生（年龄放宽至40周岁）、全日制本科生（含全日制预备技师、技师班毕业生，年龄放宽至35周岁）和攀登企业新全职引进的全日制专科毕业生（含全日制高级工班毕业生，年龄不超过30周岁），首次在济就业且按规定缴纳社会保险的，符合条件的3年内企业税务登记县级财政分别按照每人每年24000元、12000元、6000元的标准给予用人单位引才补贴（全球TOP200、国内“双一流”高校毕业和攀登企业引进的硕士研究生、全日制本科生延长至5年）。如有相关问题可拨打咨询电话：0537-7906862。

关于农村特困人员殡葬补贴政策

近日，有安居街道居民来电咨询农村特困人员殡葬补贴政策，请处理并回复来电人。

安居街道回复：工作人员已与来电人电话沟通，并告知特困人员殡葬补贴政策：免除运尸费220元、冷藏费720元(不足720元的按实际产生费用减免)，遗体火化500元，免费提供一个价值500元的骨灰盒，骨灰寄存费每年60元。以上免除项目未发生的不折现、不折抵。来电人对工作人员解答表示满意。

楼道不要乱堆乱放

某女士来电反映，位于金城街道某小区一楼，有居民占用楼道堆放物品，且养鸡、养兔子、养狗，楼道有狗屎，造成气味扰民，请处理并回复来电人。

金城街道回复：接到来电人反映情况后，工作人员及时与来电人核实具体位置，依据其所述情况前往实地查看，发现情况属实。随后，工作人员与涉事住户见面并文明劝导、协商沟通，该业主表示近几日会进行处理。社区工作人员再次实地走访时，该处养殖动物已处理，杂物也排列整齐。

经回访，来电人表示环境有了很大改善，感到满意。

修复水井保灌溉 不误农时暖民心

近日，安居街道某村村民反映，其已播种玉米，但村南侧第一条水泥路旁的灌溉井已无水两个月，一直未有人维修，现导致无法灌溉耕地，影响玉米发芽生长。村民要求尽快维修灌溉井，请处理并回复来电人。

区农业农村局回复：接到来电人诉求，工作人员及时沟通协调，安排施工人员前往现场进行维修，尽快解决该问题，确保耕地灌溉需求。

经回访，来电人表示问题已解决，满意。

清理路面沙石 确保通行安全

一市民来电反映，近日，金塔路路上有遗落的水泥石子大约延续两公里，严重影响通行，希望尽快清扫，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人反映诉求后，工作人员及时与来电人联系，现该位置已处理干净，并督促保洁公司加强该路段的保洁和机扫。

回访来电人表示已解决，非常满意。

消杀除虫 绿化树木

一市民来电反映，某市政道路两侧行道树是栾树，有很多蚜虫，希望进行病害虫防治，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人反映诉求后，工作人员立即安排养护公司于当日夜间对该路段进行雾炮式喷洒防治作业。随后，通过两天的巡查，该位置的虫害得到了较为明显的治理效果。园林绿化服务中心对市民进行电话回访，市民表示满意。

高效处理线路隐患

近日，一女士来电反映唐口街道某村供电高压线线缆垂落，存在安全隐患，请处理并回复来电人。

唐口街道回复：工作人员接到该诉求后，组织工作人员前往现场查看情况，发现该隐患专业性较强，工作人员立刻联系任城联通分公司、中国电信任城分公司、任城移动分公司三家通讯公司确定具体产权，相关通讯公司当即表示会尽快安排专业维修工人前来处理。街道始终关注维修进展，前后用时30分钟顺利解决线缆隐患，在维修完成后主动与来电人联系，来电人表示问题已顺利解决，对办理情况非常满意。

维修路面破损 排查通行隐患

市民刘女士来电反映，某市政路人行道路面塌陷，存在安全隐患，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人反映的问题，工作人员第一时间到现场查看，立刻安排施工人员对问题路面进行维修处理。原破损道板砖现已维修更换完毕，同时对附近雨水井盖周边沥青路面一并进行维修处理，安全隐患已消除。经回访，来电人表示满意。

（编辑整理：刘文文）