倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

及时维修交通信号灯

近日，一市民来电反映，位于唐口街道某道路口红绿灯不亮，经常出交通事故，希望恢复红绿灯，请处理并回复来电人。

市中交警大队回复：关于来电人所反映的临时信号灯损坏的问题，因受恶劣天气影响，信号灯刮歪损坏，正在进一步落实维修，期间唐口中队持续关注此信号灯的使用情况，如咨询进度可直接拨打唐口中队电话了解。如有不明确情况，欢迎咨询市中区勤务大队唐口中队，联系电话0537-2932429。

回访时，来电人表示满意，并表示处理及时。

消除表后开关虚接隐患

一市民来电反映，长沟镇某村属于国家电网供电，近日村东首电表箱因跳闸停电，希望尽快维修，请处理并回复来电人。

区供电公司回复：接到工单后，工作人员到来电人反映位置现场核实，发现该处目前未停电。根据来电人叙述，之前出现过停电，通过检查发现来电人表后开关存在虚接灼烧痕迹，已协调更换开关，并恢复正常用电。回访时，来电人表示满意。

群众出行 “脚下无忧”

近日，一女士来电反映，位于金城街道某小区北侧，井盖（雨）损坏不平，存在安全隐患，请及时处理并回复来电人。

金城街道回复：接到来电人反映问题后，社区立即启动应急响应机制，工作人员及时前往现场，对损坏井盖进行全面勘查，同步协调维修人员清理井口杂物与残留碎片，对井口周边破损路面进行修整找平，确保其与路面紧密贴合、平整稳固。

回访来电人，表示满意。

维修铁皮围挡

近日，一市民来电反映，位于南张街道某路北，铁皮围挡歪倒，存在安全隐患，希望移除铁皮围挡或恢复铁皮围挡，请处理并回复来电人。

南张街道回复：在接到来电人反映工单后，南张中队高度重视，执法队员立即联系相关部门对该处围挡进行维修，现已整改完毕。下一步，执法中队会加强此处的巡查频次及执法管理力度，每日不定时到该路段进行巡查管理，发现问题及时处理，为市民创造一个良好环境。回访来电人表示满意。

及时处理车辆扰民

近日，市民刘先生来电反映，在市区玄帝庙街与龙行路交汇处，发现有车辆存在非法改装的情况，对非机动人员恶意鸣笛（只鸣笛不离开），车喇叭特别响。对此不满，请处理并回复来电人。

市中交警大队回复：接到来电人反映情况后，工作人员已与来电人取得联系并进行了详细的沟通。随后，市中交警联系到车主，对车主进行批评教育，并向车主普及相关道路安全知识。车主表示认识到了自己的错误，并保证今后不会再做出此类行为，严格遵守交通规则。同时市中交警大队会进一步强化该区域巡逻管控，严查各项交通违法，加强交通安全宣传力度，全力保障通行安全。回访来电人，表示满意并表示感谢。

协调固定太阳能

近日，一市民来电反映，位于阜桥街道某小区7号楼楼顶的太阳能即将坠落，存在安全隐患，希望协调尽快固定太阳能，请处理并回复来电人。

阜桥街道回复：接到来电人诉求后，工作人员立即在该小区楼道内张贴了醒目的通知，提醒居民注意楼顶太阳能的安全隐患问题。随后，社区工作人员逐家逐户上门告知，详细解释了太阳能存在的潜在风险，并耐心走访询问每户居民的太阳能归属权情况，但暂时未能找到该太阳能所有者。为了确保安全，社区立即联系了消防专业人员赶到现场，对楼顶的太阳能设备进行了全面检查和加固捆绑处理，防止任何意外发生。

经回访，来电人表示处理很积极，满意。

共同维护市容市貌

近日，李女士来电反映，位于市区仙营路某处，人行道上存在大量生活垃圾，影响通行，异味扰民，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人诉求后，工作人员即刻安排环卫班组在一小时内将此位置垃圾清理干净，并对周边区域进行了排查，防止遗漏。同时，环卫班组还向周边居民和商户宣传了城市管理的相关法律法规，提醒他们不要随意倾倒垃圾，共同维护市容市貌。

回访时，来电人表示问题已经解决，对办理情况表示满意。

为群众提供安全放心食品

某先生来电反映，近期其在任城区某店铺就餐，发现盘子内熟食下方有血迹，向商家反映未果，请相关部门处理并回复来电人。

区市场监管局回复：接到来电人诉求后，执法人员到现场检查，针对商家经营场所部分区域，执法人员要求商家进行整改，商家表示配合。经核实，商家负责人已与来电人进行沟通解释，并且道歉。下步，将商家列为重点监管对象，加大检查力度和频次。执法人员已告知商家今后要进一步提高食品安全意识，严格按照规定严把食品质量关，为消费者提供安全放心食品。随后，执法人员与求助人联系，并将处理情况进行告知。

经回访，来电人表示问题已解决，执法人员积极为其处理，真心为群众办事，群众感到满意。

（编辑整理：刘文文）