倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

路灯不亮存隐患

一市民日前来电反映，位于任城区李营街道栗乡村，村东南北街路灯不亮，希望尽快维修，请处理并回复来电人。

李营街道回复：经核实，栗乡村东南北街路灯，因电线线路老化，导致部分路灯不亮，影响村民夜间出行。接到此工单后，李营街道栗乡管区同栗乡村委迅速响应，安排部署电工及专业人员，对全村路灯线路进行排查维修，并更换了部分路灯，现已维修完毕。同时，栗乡村委与来电人沟通反馈。来电人表示，部门积极协调，分析原因，做出解决措施，现场核实处理，有效解决了问题，他表示满意和好评。

督促挪移尿素机

某市民来电反映，位于任城区唐口街道国道叉口向南的道路上，存在占用道路安装尿素机的情况，阻碍交通，希望有关部门协调商家向内挪移尿素机，请处理并回复来电人。

区交通运输局回复：接到工单后，执法大队路政中队执法人员到来电人所述道路进行排查，经过排查，共发现6个点，目前已经联系涉事公司进行清理。

经回访，来电人称已解决，对结果非常满意。

油污堵塞管道 社区迅速行动

近日，一市民来电反映，位于任城区越河街道某道路下水道主管道堵塞，请相关部门及时予以处理。

越河街道回复：和平街社区第一时间联系来电人了解情况，其反映位置的门面属于多油餐饮店，油污造成淤堵，通过社区协调，该问题已解决。回访时来电人表示满意。

抢排农田积水 确保粮食安全

陈先生来电反映，位于任城区唐口街道，某村内的土地种藕，因向地里抽水，导致地里水位过高，周边耕地被淹，希望有关部门协调排水，请处理并回复来电人。

唐口街道回复：接到来电人反映的问题，立即组织工作人员参与农业排水作业，目前耕地里面已经排水，基本已无积水。如有问题来电人可第一时间与村委联系。

经回访，来电人表示问题已经解决，对部门办理情况及热线服务满意。

清理围挡 居民出行重获畅通

一女士来电反映，称自己是任城区南张街道南张村村民，南张小学旁的道路存在路围，造成村民无法通行。

南张街道回复：接到群众工单后，工作人员即刻与村委沟通，现已将路围进行清理，来电人反映问题已解决。

咨询中考加分政策问题

一市民来电咨询任城区2025年中考加分政策，请处理并回复来电人。

区教体局回复：根据济宁市中考政策，特殊考生录取政策如下：1.综合类：归侨、归侨子女、华侨子女及港、澳、台考生加5分录取。2.军人子女类：军人子女（指现役军人的子女、烈士子女、因公牺牲和病故军人的子女） 按照《济宁市贯彻<军人子女教育优待办法>实施细则》（济分政联〔2012〕1号）文件规定执行。一是驻国家确定的三类（含三类）以上艰苦边远地区和西藏自治区，解放军总部划定的二类（含二类）以上岛屿部队的军人子女，以及在飞行、潜艇、航天、涉核等高风险、高危害岗位工作的军人子女，烈士子女；二是作战部队、驻国家确定的一类、二类艰苦边远地区和解放军总部划定的三类岛屿部队军人子女和因公牺牲军人子女，一至四级残疾军人子女，以及平时荣获二等功或者战时荣获三等功以上奖励的军人子女；三是驻一般地区部队的军人子女（含消防救援人员子女）。以上三种情况，可由军人所在团级以上单位政治机关或县级以上主管部门出具证明，经当地教育行政部门审核批准，分别按照当年统招录取分值10%、5%、3%的标准，降低分数录取。3.公安民警子女类：根据《省公安厅、省教育厅<关于贯彻落实公安部教育部文件切实加强和改进公安英烈和因公牺牲伤残公安民警子女教育优待工作的通知>》（鲁公通〔2018〕67号）要求，公安烈士子女降20分录取，公安英模和因公牺牲、一级至四级因公伤残公安民警子女降10分录取。考生若同时符合1、2、3类条件，选其最高项计算，不累积计算。

回访来电人表示满意。

反复沟通解矛盾

一市民来电反映，自己通过网络平台花费750元订购数据恢复服务，但未成功恢复数据。该商家为任城区仙营街道辖区某公司，他希望有关部门协调退款。

区市场监管局回复：经工作人员调查了解，被投诉商家表示前期与投诉人沟通时报价750元，收取750元后，对数据进行恢复操作，第一次操作没有达到投诉人的满意，投诉人要求退还750元费用；通过工作人员多次协商，被投诉商家进一步对数据进行二次操作恢复，二次操作后，达到投诉人满意。

经回访来电人，来电人表示商家积极配合，问题已解决，市场监管局工作人员积极为其处理调解，真心为群众办事。

井盖破损及时维修

市民王先生来电反映，位于任城区唐口街道某小区外东边道路的非机动车道，存在下水道井盖破损情况，希望协调维修，请处理并回复来电人。

唐口街道回复：接到群众诉求后，街道相关人员第一时间去现场进行排查处理，目前已对破损井盖维修完毕，回访时来电人表示满意。

协调化解居民烦心事

近日，一市民来电反映，位于南张街道某小区地下车位，来电人车位2025年6月到期，2024年9月更换了新车，但物业一直未给其录入车牌，出入不便。近日，由于门禁杆突然降落，导致车辆被撞，但物业未出具解决方案，请处理并回复来电人。

南张街道回复：接到工单后，工作人员根据来电人投诉内容核实后，向来电人联系反馈。关于车位费未到期，车进不去的问题，之前是因来电人家人将车牌号输入错误，现已更正；关于门禁杆突然降落，导致车辆被撞问题，工作人员也与地下车库物业经理沟通，物业经理表示会与业主积极协商。现问题已解决，居民表示满意。

经回访，来电人表示对社区工作非常满意，积极协调物业与其联系沟通，以最快的速度解决了问题，对此表示感谢。

（编辑整理：刘文文）