金城街道全面提升政务服务效能

■万辰

走进金城街道为民服务大厅，前来办事的居民有序排队，工作人员热情接待，答疑解惑，现场秩序井然。为解决以往办事群众在不同窗口来回奔波、重复提交材料等问题，服务大厅对业务流程进行了深度梳理和优化，将多个关联事项整合为“一件事”，实行“一窗受理、集成服务”。

“今天来办营业执照，感觉程序挺复杂，没想到一来就有工作人员主动帮忙。态度特别热情，从填写申请表，到帮我整理各种证明文件，还教我怎么在网上提交申请，每一步都讲得很清楚，不到一刻钟就办完了，感觉特别舒心。”市民薛女士告诉记者。

今年以来，金城街道聚焦群众办事的痛点、难点，大力优化办事流程，全面提升服务效能，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”。在办理个体工商户营业执照时，以往需要跑多个部门、提交多份材料，如今在街道为民服务大厅，申请人只需在综合窗口一次性提交相关资料，工作人员就会进行内部流转、协同办理，大大缩短了办理时间。同时，金城街道为民服务中心充分发挥青年干部的主力军作用，组建了由各个业务窗口的青年骨干组成的“诚心办”青春建功服务先锋队，推行“一站式”服务等措施，业务进度全程跟踪，让群众办事更便捷、更高效。

据金城街道便民服务中心相关负责人赵孔宇介绍，街道按照以办好“一件事”为导向，全面实行“大一窗”综合受理服务模式，打破原有分区受理模式，为群众和企业办事提供优质高效、标准化、无差别的新型政务服务，真正实现“进一扇门、到一扇窗、办所有事”。今年1至3月，该服务大厅共办结事项6000余件，办结率100%。

与此同时，金城街道还组织青年干部成立了“诚心办”青春建功服务先锋队，深入社区及商务楼宇，开展系列富有成效的志愿服务活动。通过政策宣讲、技能培训、就业指导等方式，为经济高质量发展注入了青春活力。

“我们每个月都会到辖区企业进行政策宣讲，通过系统梳理和集中宣讲，让企业清晰了解各类扶持政策，利用政策红利破局发展；同时，解读促消费政策，助力企业抓住消费复苏机遇，找到新的业务增长点。”金城街道“诚心办”青春建功服务先锋队队员刘灿说。

近年来，金城街道始终坚持以人民为中心的发展理念，在服务大厅帮办代办工作上持续发力，致力于解决群众办事过程中的难点、堵点问题，不断提升政务服务效能，大力推进帮办代办队伍建设，通过内部选拔和外部招聘，组建了一支业务精通、服务热情的帮办代办团队。同时，不断优化帮办代办服务机制，制定标准化工作流程，明确帮办代办的事项范围、服务流程、办理时限等，确保群众办事高效便捷。

金城街道党工委副书记、办事处主任张娅楠说：“下一步，金城街道将充分发挥青年团队优势，激发青年团队创新动能，以‘智慧化提速、信息化赋能、数字化融合’为抓手，紧密结合‘高效办成一件事’，进一步梳理高频事项，深化流程再造，全面升级政务服务效能，打造有温度、高效率的基层服务样板，推动政务服务从‘能办、快办’向‘智办、暖办’跃升，切实提升群众满意度和企业获得感。”