倾力为群众办实事解难题

任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

协调化解退费纠纷

近日，王先生来电反映，自己在任城区某4S店旁的装饰店退中控屏幕，商家在取下车辆中控屏幕时将中控盒损坏，却不予处理。王先生希望协调维修或更换。

区交通运输局回复：通过协商，双方达成一致意见，该商家退还来电人100元，已通过微信转账。

经回访，来电人表示满意。

维修路灯消除隐患

一市民来电反映，位于任城区唐口街道某村中心街路灯不亮，存在安全隐患，希望相关部门及时处理，回复来电人。

唐口街道回复：针对来电人反映的路灯问题，目前灯泡已购买完毕，近期便可安装，工作人员已向来电人沟通解释。

经回访，来电人称问题已解决，对此表示满意。

供电公司及时维护松动井盖

日前，一女士来电反映，任城区某道路存在井盖松动的情况，希望有关部门督促维修，请处理并回复来电人。

区供电公司回复：通过工作人员现场核实，该井盖内圈无缓冲垫导致其松动，工作人员已加装缓冲垫处理完毕，回访满意。

交警速查解疑惑

李女士来电反映，自己是任城区某小区业主，一直将车辆停放在小区内。近日却收到违章信息，告知车辆停放在任城区解放路与运河路北口附近。但自己的车辆没有去过该位置，她对比很疑惑，希望协调把违章消除，请处理并回复来电人。

市中交警大队回复：市中交警大队民警已与来电人取得电话联系，并进行了详细的沟通与解释，从后台查询来电人的车辆相关信息，未发现该时间路段的违法记录。市中交警大队秉承执法为民、公正执法的理念执行各项法律规定，同时提醒来电人下载交管“12123”APP，注册车辆相关资料，及时关注爱车信息。如有不明确情况，欢迎咨询市中交警大队站前中队，联系电话0537-2939892。

回访来电人，表示满意解决。

优化交通信号 守护行车安全

近日，一市民来电反映，位于任城区国光路与华城路交汇处，该处是T形道路，由南向北安装红绿灯后，放学期间容易交通堵塞，请处理并回复来电人。

济宁市城运集团有限公司回复：国光路东延道路已完工，应广大群众需求，国光路与华城路、国光路与海棠路路口安装了红绿灯，目前已正常使用。由于兼顾交通安全方面的考虑，可能会对通行造成一定的影响，公司会参考来电人反映的问题并综合考虑人流及车流量等方面的因素，对红绿灯的时长进行优化。

经回访，来电人表示问题已解决，对处理结果表示满意。

街道沟通解“乌龙”

近日，一女士来电反映，自己是任城区某小区居民，属于一级视力残疾，以往每年领取1000余元残疾人生活补贴，而2024年12月仅发放了300元补助，该女士不清楚原因，请处理并回复来电人。

仙营街道回复：秦庄社区已正常上报发放名单到区民政局，该补贴现已正常发放。社区与来电人联系沟通，来电人表示查询错了卡，现已重新查询到了卡内补助，来电人表示感谢。

点滴小事显温情

一市民来电反映，位于金城街道某公厕门口，长期停放两辆电动三轮车，导致行人无法进入公厕，希望相关部门予以及时清理，请处理并回复来电人。

金城街道回复：接到工单后，社区工作人员及时联系三轮车主，告知其禁止在厕所门口前停车，以免影响市民进出。协调事宜已电话联系来电人解释说明。

经回访，来电人表示问题已解决，对工作人员协调情况表示满意。

（编辑整理：刘文文）