数字化转型赋能高质量发展

■李莉 钱杰

近年来，济宁农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的全方位普惠金融目标，从优化和提升自身的业务管理系统开始入手，通过科技引领下的数字化转型，让管理决策更科学、营销作战更高效、客户服务更贴心，实现更高质量的发展。

实现办公线上化，管理敏捷化。济宁农商银行以企业微信、网络学院等应用为载体，广泛开展“线上”学习培训；建设应用延伸至支行的视频会议系统，投入运行桌面云智慧电教室，为有效提高会议和培训质效提供了科技支撑；推广线上办公模式，实现用印申请、会议审批、考勤、办公耗材申领等20余项高频事务的“无接触”运转，极大地提升了内部管理效率；强化移动办公平台、移动绩效考核、移动信贷等移动应用推广，员工可随时随地进行移动办公，突破业务办理的时间和空间限制，真正做到了管理效能的提升，实现了管理工作线上线下融合发展的新格局。

实现业务线上化，流程自动化。基于市金融服务平台，济宁农商银行联合市大数据中心，以政务大数据为支撑，上线“济e贷”纯线上普惠金融信用贷款产品，实现各类数据与信贷系统流转交互，全流程自动审批，全过程“零人工干预”，员工推广、精准营销，打造优质高效产品体验，助力用信客户持续转化，有效提升了客户经理的办贷效率。同时，平台运用了云计算、区块链等技术，依托“济宁链”实现“区块链+智慧金融”应用场景。强化“智慧营销”系统应用，实现手机端客户建档和需求分析，精准了解并满足客户需求，实时为客户提供定制化金融服务，手机银行、网上银行、微信银行、移动智慧柜员机等协同发力，构建线上金融服务体系。全面拓展和延伸线上办贷、移动办贷，主动引导客户在手机客户端转账、购买理财、办理存款转存、贷款发放与还款等，不断提升线上金融产品的普及率。为辖内支行配备移动智慧柜员机、移动社保制卡机等移动智能设备，成立移动厅堂服务队55支，建设助农服务站28个，布放自助设备132台，积极促进线上线下服务模式的融合。

实现服务智能化，场景精细化。为辖内55个营业网点配备智慧柜员机、智能叫号机、厅堂手持pad等设备，陆续开通线上预约叫号、预约对公开户服务等线上预约功能，大大缩短业务办理等待时间和交易时间，提升厅堂智能化服务水平。强化政银企合作，提供一体化金融服务。陆续开通不动产登记、银车通、商品房预售资金监管、社银直连、银企直连、社保卡、征信自助查询、住房公积金缴存及商贷查询等业务，丰富政银企合作模式，为广大客户提供多方位、一体化服务。强化场景金融建设，拓展多渠道金融服务。开展一卡通用‘智慧+’（济宁）项目建设，围绕居民“衣、食、住、行、用”等基础需求，实现多层次、多领域、全方位的特色场景业务服务渠道，构建“金融+服务”多渠道生活服务场景。