信用积分“点燃”居民参与热情 共筑“三感”家园

■李莉

在南苑街道南池社区，一个充满活力与创新的社区治理新模式正在悄然改变着居民的生活。这个成立于2015年的社区，拥有2027户家庭，约6600名居民，其中不乏忙碌的双职工家庭和来自五湖四海的外来人员。然而，小区乱堆放、飞线充电、电动车上楼等问题一度困扰着这里的居民，社区活动的参与度也显得不足。

面对这些难题，南池社区没有退缩，而是选择了一条以信用体系建设为基础的创新之路。他们推出了“信任理”项目，将信用工作与党建引领的“半月谈”和“周三有约”工作紧密结合，旨在通过信用积分激发居民的参与热情，共同解决社区治理中的难题。

“我们希望通过这种方式，让居民们看到他们的声音是被重视的，他们的参与是能够带来改变的。”南池社区负责人表示。

每周三，社区都会召集物业代表、业委会成员和热心居民在辖区开展巡查，针对居民提出的“急难愁盼”问题进行现场解决。居民们从最初的观望，到慢慢开始参与，再到试探性地提出问题和解决办法，每一次的参与都能为他们积累信用积分。

朱大爷是社区里的老居民，他在一次“周三有约”活动中提出了一个简单却贴心的建议：“楼下没有能停下来歇脚乘凉的地方，能不能在小区内找个合适的地方，让我们老年人能凑在一起乘凉、聊天？”这个建议很快得到了社区的响应。在征求物业和居民意见后，社区在大柳树下建起了环凳，不仅方便了居民，也让朱大爷因为提出这个建议而获得了信用积分。

“没想到我的一个小建议，真的能变成现实。”朱大爷高兴地说，“现在，我每天都会来这里坐坐，和邻居们聊聊天，感觉生活更加美好了。”

除了“周三有约”，南池社区还推出了“信任理·半月谈”，针对那些需要更长时间来解决的共性问题进行探讨。社区探索出了“173”协商工作法，即建立“一个”党建+信用治理体系，走好议事“七步”，打造充满信任感、获得感、幸福感的“三感”社区。

19号楼的居民孟大爷就是一位受益者。他提议建立推拉车棚，既方便居民停车，又不遮挡低楼层用户的阳光。社区在收到提议后，第一时间带领物业现场查看，确定项目可行后，由网格员、楼宇管家逐户征求意见。孟大爷全程参与，积极动员邻居投出赞成票，最终全楼通过了建设方案。车棚建好后，获得了居民的一致好评。

“看到自己的想法变成了现实，我真的很开心。”孟大爷说，“而且，我还因为提出这个建议得到了信用积分，感觉更有成就感了。”

为了让居民们更加积极地参与信用活动，南池社区还创新打造了“信任理·多巴胺公社”。在这里，居民可以凭借信用积分自主兑换心仪的物品、服务和各类折扣。其中最受欢迎的就是心乐园板块，很多居民都会去为自己和家庭成员兑换心理疏导及家庭教育咨询服务。

“多巴胺公社的打造，真的激发了我们的兑换热情。”一位居民表示，“现在，我更加愿意参与社区的活动了，因为我知道我的参与是有价值的。”

随着“信任理”项目的深入实施，南池社区发生了翻天覆地的变化。居民从“头回客”变成了“回头客”，社区的热线工单数量也明显降低。更重要的是，居民对社区的认可度、信任度都得到了极大的提升。

接下来，南池社区将继续拓宽信用积分累计途径，丰富积分兑换商品和服务种类，带动更多的居民参与社区服务。他们相信，通过持续性、常态化的引导，一定能够让诚信者增“信”，让有德者有“得”，共同营造一个全民皆守信的良好氛围。

【记者感言】

在南池社区，信用积分不仅仅是一个数字，它更是一种力量，一种能够激发居民参与热情、推动社区治理创新的力量。在这里，每一个居民都是社区治理的参与者、贡献者和受益者。他们用自己的行动诠释着“信任理”的真谛，共同书写着属于南池社区的精彩篇章。